Asiakaskysely toteutettiin lokakuussa

Mänttä-Vilppulan kaupunginkirjasto toteutti asiakaskyselyn 1.–31.10.2025. Kyselyyn oli mahdollista vastata sekä sähköisesti että paperilomakkeella kaikissa kaupungin kirjastoissa. Tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden kirjastonkäyttöä, kerätä palautetta sekä kuulla toiveita ja tarpeita. Kyselyn tuloksia hyödynnetään kirjastopalveluiden kehittämisessä.

154 vastausta – aktiivisimpina yli 60-vuotiaat

Kyselyyn vastasi yhteensä 154 henkilöä. Aktiivisin vastaajaryhmä olivat yli 60-vuotiaat. Kaikki Mänttä-Vilppulan kirjastot olivat kyselyssä mukana: enemmistö vastaajista kertoi asioivansa Mäntän kirjastossa, lähes yhtä moni Vilppulan kirjastossa ja pienempi osa Kolhon kirjastossa.

Aukioloajat pääosin sopivat – toiveita enemmän omatoimiajasta

Kirjastossa asioidaan tavallisimmin klo 9–15 ja klo 15–18 välisinä aikoina. Vilppulassa omatoimiajalla käydään erityisesti arki-iltaisin ja viikonloppuisin. Aukiolo- ja palveluajat koettiin pääosin sopiviksi, mutta useat vastaajat toivoivat lisää joustavuutta. Erityisesti Vilppulan omatoimiaikaa toivottiin pidennettäväksi klo 20:een saakka. Kolhon kirjaston suppeat aukioloajat herättivät runsaasti palautetta, ja omatoimiasioinnin mahdollisuutta toivottiin myös Mänttään ja Kolhoon.

Asiakaspalvelu saa kiitosta

Kyselyyn vastanneet olivat erittäin tyytyväisiä kirjaston asiakaspalveluun. Myös palvelut, tilat ja kokoelmat saivat paljon positiivista palautetta. Kirjastossa käynnin yleisimmät syyt olivat lainaaminen ja palauttaminen, varausten tekeminen ja noutaminen sekä lehtien lukeminen. Myös henkilökunnan neuvoja ja opastusta käytetään aktiivisesti.

Sähköisiä palveluja käytetään vähän

Sähköisistä palveluista käytetyin on verkkokirjasto. Kansallista e-kirjastoa ja sähköisiä sanomalehtipalveluita hyödynsi vain pieni osa vastaajista. Moni kertoi, ettei tunne kaikkia sähköisiä palveluja tai ei osaa käyttää niitä. Tämä kertoo tarpeesta lisätä viestintää ja opastusta e-palvelujen käytöstä.

Asiakkaat toivovat tapahtumia ja lisää tiloja työskentelyyn

Avoimissa vastauksissa toivottiin kirjailijavierailuja, tapahtumia ja tilaisuuksia kaikkiin kirjastoihin, ei vain Mänttään. Kokoelmiin toivottiin laajempaa kirjavalikoimaa, aineistonäyttelyitä sekä enemmän lainattavia esineitä. Lisäksi toivottiin lisää työskentelyyn ja opiskeluun sopivia tiloja.

Tulokset ohjaavat palveluiden kehittämistä

Kirjaston henkilökunta hyödyntää kyselyn tuloksia palveluiden kehittämisessä ja pyrkii vastaamaan esitettyihin toiveisiin mahdollisuuksien mukaan.
Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Vastanneiden kesken arvottu pieni palkinto on toimitettu voittajalle.